‘Voor een onafhankelijk beeld van onze organisatie hebben wij Papilio Organisatieadvies gevraagd een intern onderzoek uit te voeren. We wilden inzicht in wat goed gaat, maar ook waar ruimte is voor verbetering. Papilio heeft deze opdracht tot volle tevredenheid uitgevoerd.

Gedurende het hele traject zijn we op een prettige en professionele manier begeleid. Er was ruimte om echt te sparren, waarbij Esther Visser steeds goed onderbouwd en eerlijk advies gaf, ook wanneer dat confronterend was. Wij vonden het mooi om terug te krijgen dat medewerkers trots zijn en met elkaar tot het uiterste willen gaan om ons product kwalitatief goed op te leveren. De aanbevelingen waren concreet, duidelijk en to the point. Ook de presentatie aan alle medewerkers over de uitkomsten was helder en verbindend.

Wat we bijzonder waarderen, is het oog voor communicatie en het creëren van draagvlak op de juiste momenten. Mede dankzij de inzichten uit het onderzoek kunnen wij als Kontakt Mediapartners concrete acties ondernemen om te verbeteren.’

“Bij RBK hechten we veel waarde aan de feedback van onze klanten. Daarom voerden we samen met Esther Visser van Papilio Organisatieadvies een klanttevredenheidsonderzoek uit. Het traject startte intern met sessies met directie en medewerkers, gevolgd door interviews met klanten die hun inzichten en wensen met ons deelden. Papilio analyseerde deze input en presenteerde de conclusies en aanbevelingen in een heldere rapportage en interactieve sessie.
De uitkomst: een overwegend positief beeld, een goed rapportcijfer én concrete aanknopingspunten om onze dienstverlening verder te verbeteren. Samen met Papilio hebben we deze aanbevelingen vertaald naar een verbeterplan onder het motto ‘van goed naar beter’.
De samenwerking met Papilio kenmerkt zich door structuur, duidelijke communicatie en betrokkenheid van directie en medewerkers. Papilio adviseert scherp, vraagt door waar nodig en weet verbinding te creëren, waardoor we gezamenlijk aan verbeterpunten werken. Dankzij deze aanpak kunnen we onze klanttevredenheid verder verhogen en onze klanten nog beter bedienen.”

‘Zo fijn dat Esther en Jojanneke hun magie op projecten in het onderwijs en de kinderopvang inzetten. Dit helpt om goede stappen te realiseren!’

John Slingerland:‘Ik ken Esther al 15 jaar als een betrokken professional die ons bedrijf regelmatig adviseert hoe wij onze diensten beter in de markt kunnen zetten.’

Haar aanpak is sympathiek en no nonsens. Heel prettig is dat zij ook werkelijk steeds doet wat zij belooft.

Zonder aarzelen kan ik haar van harte aanbevelen.’

“Door Esther’s enthousiaste en pragmatische houding konden we fantastische stappen maken in onze weg naar verdere professionalisering. We hebben nu een mooi strategisch plan staan waarmee we als organisatie verder kunnen ontwikkelen.”

“Na onze eerdere positieve ervaring met Papilio/ Esther hebben we haar recent opnieuw gevraagd om onze klanten kwalitatief te onderzoeken. Het is verbluffend om wederom te ervaren welke waardevolle informatie zij in de gesprekken los krijgt. Haar integere, discrete, zorgvuldige en deskundige manier van werken is hier absoluut debet aan!” 

“Als lid van de projectgroep van De Leidse Aanpak voor Talentontwikkeling houdt Esther zich bezig met de partners in de stad. In zeer korte tijd heeft zij zich de visie en doelstellingen van het project eigen gemaakt. Vervolgens is zij met bestaande partners in gesprek gegaan om te verkennen hoe we hun lidmaatschap van De Leidse Aanpak nog waardevoller kunnen maken. Daarnaast heeft zij nieuwe partners warm gemaakt voor het lidmaatschap. Zij ziet heel snel nieuwe kansen en legt die open voor aan de partners en aan de projectgroep. Dit levert nieuwe projecten en partners op en uiteindelijk zorgt dat ervoor dat meer kinderen/jongeren in Leiden en omgeving ervaren waar hun talenten liggen en hoe ze die kunnen benutten. Esther is een proactieve, communicatieve persoon. Zij is heel enthousiast, duikt in nieuwe onderwerpen en kan deze omzetten naar concrete plannen. Ze zorgt voor vaart en heeft oog voor wat partners nodig hebben.”

“Ik realiseerde me steeds meer dat we met onze specialistische oplossingen voor niche markten goed vooronderzoek moesten doen. Een toeleverancier bracht mij met Papilio in contact. Het plan van aanpak is goed opgepakt, er is evaluatie over tussentijdse uitkomsten en daar waar nodig worden zaken bijgesteld. De werkwijze van Papilio spreekt mij aan omdat we een goede match hebben, het is praktisch en concreet op het doel af. Geen uitgebreide rapporten, maar een bondige rapportage met de hoofdlijnen. Esther geeft goed advies en is kritisch om tot een optimaal resultaat te komen.”

“Coolmark heeft Papilio ingeschakeld om een kwalitatief onderzoek te doen bij de afnemers van Coolmark. Wij hebben voor Papilio gekozen om de professionele aanpak en het betrekken van zowel medewerkers als klanten bij het onderzoek. De werkwijze van Papilio is kwalitatief erg goed, gestructureerd en professioneel. Onze klanten hebben het onderzoek van Papilio als zeer prettig ervaren.
Dankzij het kwalitatieve onderzoek van Papilio heeft Coolmark een duidelijke positionering in de markt. Bovendien is aangetoond op welke punten Coolmark zich onderscheidt van de concurrentie en welke diensten gewaardeerd worden. Hiermee kunnen wij de communicatie over onze toegevoegde waarde en diensten verbeteren en versterken.”

“Wij wilden inzicht in de klanttevredenheid en inventariseren wat nieuwe behoeften en wensen van onze klanten zijn. Op basis van onze vraagstelling is er een combinatie gemaakt van kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Papilio werkt met een duidelijk plan wie doet wat en op welk moment, zodat de deadline gehaald wordt. Tussentijds krijg je terugkoppeling en worden de juiste vragen gesteld, waardoor er scherpte in het onderzoek komt. We scoorden op klanttevredenheid hoger dan we hadden verwacht en met de concrete verbeterpunten en aanbevelingen hebben wij verschillende acties uitgezet. Dit onderzoek gaf ons waardevolle informatie om de dienstverlening van de gemeente Woudenberg verder te ontwikkelen. Ik ben erg tevreden over het proces, de snelheid en de kwaliteit van Papilio!”